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 Design Thinking - Testare

Testare: La quinta fase del Design Thinking

La verfifica delle nostre idee

La fase di test è il momento in cui il prototipo creato viene messo nelle mani degli utenti per raccogliere feedback diretti. È una fase cruciale, poiché consente di verificare se la soluzione proposta soddisfa realmente i bisogni, le aspettative e i desideri degli utenti.

Non è il punto di arrivo, ma parte di un processo iterativo: i risultati dei test forniscono spunti per migliorare ulteriormente la soluzione o, in alcuni casi, tornare a fasi precedenti del Design Thinking per ripensare aspetti fondamentali.

L’obiettivo del test

1. Validare le soluzioni: Confermare che il prototipo risponde alle esigenze degli utenti.

2. Identificare problemi: Rilevare criticità, difficoltà o incomprensioni nel prodotto o servizio.

3. Raccogliere feedback: Capire come gli utenti percepiscono e utilizzano il prototipo.

4. Iterare e migliorare: Utilizzare i risultati per perfezionare il design o esplorare nuove direzioni.

 

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Come si svolge la fase di test?

La fase di test segue un approccio strutturato per ottenere feedback significativo. Ecco i passaggi principali:

1. Definire il contesto del test

Stabilire quali aspetti del prototipo si vogliono testare: funzionalità, usabilità, design o esperienza complessiva.

Identificare le domande chiave:

Gli utenti capiscono come utilizzare il prodotto?

La soluzione risolve il problema definito?

Ci sono ostacoli o punti di frustrazione?

2. Selezionare gli utenti

Coinvolgere persone rappresentative del target finale, preferibilmente quelle che hanno fornito input nelle fasi iniziali (Empatia e Definizione).

Assicurarsi che il gruppo sia vario per ottenere una gamma ampia di feedback.

3. Creare un ambiente realistico

Simulare il più possibile il contesto in cui il prodotto o servizio sarà utilizzato.

Esempio: se si sta testando un’app per il trasporto pubblico, farlo durante una simulazione di viaggio.

4. Osservare e raccogliere feedback

Durante i test, osservare come gli utenti interagiscono con il prototipo.

Usare domande aperte come:

"Cosa pensi di questo passaggio?"

"Cosa ti ha confuso o sorpreso?"

Prestare attenzione anche al linguaggio del corpo e alle reazioni spontanee.

5. Documentare i risultati

Annotare osservazioni, commenti e idee degli utenti.

Utilizzare strumenti come registrazioni video, note o questionari per raccogliere dati utili.

6. Iterare sulla base del feedback

Analizzare i risultati per individuare problemi comuni o suggerimenti ricorrenti.

Tornare alla fase di prototipazione per migliorare o modificare la soluzione.

In alcuni casi, può essere necessario ridefinire il problema o generare nuove idee.

 

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Tipologie di test

1. Test di usabilità:

Valutano quanto sia facile e intuitivo per gli utenti interagire con il prototipo.

Esempio: un’applicazione che guida l’utente in un flusso di registrazione.

2. Test di funzionalità:

Si concentrano sul verificare che il prototipo funzioni come previsto.

Esempio: una macchina automatica per il caffè che prepara le bevande richieste senza errori.

3. Test esperienziali:

Valutano l’esperienza complessiva dell’utente, includendo aspetti emotivi e cognitivi.

Esempio: un cliente che prova un nuovo servizio di check-in rapido in aeroporto.

 

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Strumenti utili per il test

1. Osservazione diretta: Guardare gli utenti mentre interagiscono con il prototipo, prendendo nota dei loro comportamenti e delle difficoltà incontrate.

2. Interviste: Parlare direttamente con gli utenti per approfondire le loro opinioni ed esperienze.

3. Questionari e sondaggi: Utilizzare strumenti per raccogliere feedback quantitativi.

4. Software di test: Per prodotti digitali, utilizzare piattaforme come UsabilityHub o Maze per valutare interfacce e flussi.

5. Test A/B/C: Comparare più versioni di un prototipo per vedere quale funziona meglio.

 

Esempio pratico della fase di test

Scenario:

Un team ha sviluppato un prototipo di un’app per ordinare cibo in un ristorante.

1. Definizione del test:

Obiettivo: verificare se gli utenti riescono a completare l’ordine senza difficoltà.

Domande chiave:

"Gli utenti trovano il menu facile da navigare?"

"Ci sono passaggi confusi nel processo di pagamento?"

2. Test con gli utenti:

Invitano 10 persone a simulare un ordine utilizzando il prototipo.

Osservano che 4 utenti faticano a trovare il pulsante di conferma.

3. Feedback:

Gli utenti suggeriscono di spostare il pulsante in una posizione più visibile e di aggiungere un’icona esplicativa.

4. Iterazione:

Il team modifica il design del prototipo e ripete il test per verificare se il problema è stato risolto.

 

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Sfide della fase di test

1. Feedback non strutturato: Gli utenti potrebbero fornire opinioni poco chiare o contraddittorie. È importante porre domande specifiche per ottenere risposte utili.

2. Bias cognitivi: Le preferenze personali o le aspettative possono influenzare il giudizio degli utenti. Coinvolgere un gruppo vario riduce il rischio.

3. Tempo limitato: I test possono essere lunghi, soprattutto se si usano più versioni. È fondamentale pianificare in anticipo.

 

Iterazione continua: Un ciclo virtuoso

È importante capire che la fase di test raramente porta a una soluzione definitiva. È un ciclo iterativo che collega tutte le fasi del Design Thinking:

1. I risultati del test possono portare a modificare il prototipo.

2. Se emergono problemi significativi, si potrebbe tornare a ridefinire il problema o generare nuove idee.

Questo approccio iterativo garantisce che la soluzione finale sia realmente centrata sui bisogni degli utenti.

 

Confrontare i risultati per evolvere

La fase di test rappresenta la verifica sul campo del lavoro svolto nelle fasi precedenti. È il momento in cui il team si confronta direttamente con la realtà, ottenendo conferme o evidenze che indirizzano verso miglioramenti.

Un test ben condotto non solo perfeziona il prodotto o il servizio, ma rafforza l’intero processo di innovazione, garantendo che il risultato sia efficace, desiderabile e praticabile. La fase di test rappresenta anche un processo continuo di adattamento e miglioramento, anche dopo che il progetto è stato lanciato o completato. Da qui nasce la nostra sesta fase del Design Thinking: Evolvere.

 

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